A Zara está dando mais um passo importante em sua estratégia de expansão global com a abertura de uma nova flagship store em Nanjing, na China, com um modelo de loja inovador que combina experiências digitais, ambiente de lifestyle e ativações imersivas. Adriana Verbicario, especialista em moda e varejo, comenta sobre as mudanças estratégicas da marca, que busca se conectar de forma mais profunda com o consumidor chinês, especialmente em meio à desaceleração do consumo e à crescente concorrência de marcas locais.
O novo espaço da Zara em Nanjing ocupa 2.500 metros quadrados e está localizado no distrito comercial central de Xinjiekou, oferecendo uma proposta de loja que vai além do tradicional ponto de venda. Adriana Verbicario explica que a marca está transformando a loja em um espaço de convivência, focando em uma experiência mais imersiva e interativa. “A Zara está criando um ambiente onde o consumidor não apenas compra, mas também se engaja com o espaço, passa mais tempo na loja e compartilha suas experiências com a marca”, afirma Adriana Verbicario.
Um dos destaques dessa nova flagship store é o estúdio “fit check”, que permite que os clientes experimentem diferentes looks e gravem vídeos de seus conjuntos, que podem ser baixados diretamente em seus celulares. Adriana Verbicario ressalta que esse tipo de ativação conecta o ambiente físico ao digital, algo cada vez mais desejado pelos consumidores modernos. “A utilização do WeChat para a reserva do estúdio é uma estratégia inteligente, aproveitando uma plataforma extremamente popular na China para criar uma experiência personalizada”, observa Adriana Verbicario.
Outro diferencial do novo espaço é o salão de compras privadas, que inclui um lounge exclusivo e provadores personalizados, oferecendo uma experiência mais intimista e adaptada às necessidades dos clientes que buscam algo além da compra tradicional. Adriana Verbicario destaca que esse tipo de experiência exclusiva é uma tendência crescente no varejo, onde a personalização é essencial para fidelizar o consumidor. “O conceito de criar um espaço exclusivo dentro da loja reflete a mudança do varejo físico para um espaço mais voltado para o lifestyle e a experiência do cliente”, explica Adriana Verbicario.
A inauguração da flagship store em Nanjing é também uma resposta estratégica da Zara à concorrência local e à desaceleração do consumo entre a classe média chinesa. A marca já utilizou a China como campo de experimentação para outras inovações, como nos shows de compras ao vivo transmitidos via Douyin, a versão chinesa do TikTok. Adriana Verbicario comenta que a China se tornou um laboratório importante para testar novas estratégias antes de implementá-las em mercados globais. “Esse tipo de experimentação mostra como a Zara está se adaptando às mudanças no comportamento de consumo e criando novas formas de engajamento”, afirma Adriana Verbicario.
Por fim, Adriana Verbicario conclui que a estratégia da Zara de integrar o digital e o físico, criando uma experiência de loja imersiva e personalizada, é um reflexo de uma tendência crescente no varejo. “A marca está evoluindo para se tornar mais do que uma loja – ela está se transformando em um ponto de encontro para os consumidores, criando uma conexão emocional mais forte e duradoura”, finaliza Adriana Verbicario.
